Términos y condiciones

Última actualización: Septiembre de 2026

Plataforma Comercial: Aura Vital Ve

Las siguientes cláusulas constituyen un contrato legalmente vinculante entre cualquier persona natural o jurídica (en adelante, «El Cliente» o «El Usuario») y Aura Vital Ve (en adelante, «La Tienda»), regulando el acceso, navegación, uso del catálogo digital y la ejecución de transacciones comerciales de compraventa a través de nuestros canales oficiales de atención y pasarelas digitales.

1. Aceptación Previa de los Términos

El acceso al catálogo digital de Aura Vital Ve, la visualización de sus productos, la interacción en chats de mensajería (WhatsApp) y la materialización de un pedido presuponen la lectura íntegra, el entendimiento cabal y la aceptación absoluta, sin reservas ni modificaciones, de todos los términos, condiciones, advertencias y políticas aquí descritas, las cuales se adaptan plenamente a la legislación comercial y de protección al consumidor vigente en la República Bolivariana de Venezuela.

2. Naturaleza del Servicio y Modelo de Intermediación (Dropshipping)

El Cliente reconoce, acepta y comprende que Aura Vital Ve opera bajo un modelo comercial de intermediación logística y comercio electrónico indirecto (dropshipping):

La Tienda actúa como una plataforma digital de curaduría de productos, marketing, gestión de órdenes y enlace mercantil entre el consumidor y una red seleccionada de proveedores, importadores y almacenes mayoristas asociados.
Los bienes publicados en el catálogo digital no constituyen inventario permanente bajo tenencia física inmediata en oficinas de atención al público de Aura Vital Ve.
Una vez que el Cliente efectúa el pago y este es verificado, La Tienda transmite de forma automatizada la orden de despacho a la proveeduría logística correspondiente para que esta empaque y envíe el producto directamente desde su centro de almacenamiento hacia la dirección facilitada o agencia seleccionada por el comprador.

3. Régimen de Precios, Divisas y Tasa Oficial Cambiaria (BCV)

Moneda de Cuenta: Con el propósito de preservar el valor económico de los bienes frente a los fenómenos inflacionarios y garantizar la sostenibilidad operativa, la totalidad de los precios publicados en el catálogo de Aura Vital Ve se expresan y fijan en Dólares de los Estados Unidos de América (USD) como moneda de referencia y cuenta principal.
Pago en Moneda Nacional (Bolívares - VES): Conforme a las normativas monetarias, cambiarias y de orden público de la República Bolivariana de Venezuela, el Cliente podrá efectuar el pago de su factura en moneda nacional (Bolívares) u otros instrumentos de pago autorizados. No obstante, el monto a cancelar se calculará y exigirá aplicando de manera estrictamente obligatoria la tasa oficial de cambio promedio ponderado emitida por el Banco Central de Venezuela (BCV) que se encuentre vigente y publicada para el momento exacto en que el Cliente efectúe y reporte formalmente la transacción financiera.
Modificación de Precios: Los precios de los productos, ofertas, promociones y combinaciones especiales (por ejemplo, esquemas de combos) pueden ser modificados por La Tienda en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, dicha modificación no afectará en ningún caso los pedidos que ya cuenten con un pago íntegramente verificado y confirmado por nuestro departamento de administración.

4. Perfeccionamiento de la Compraventa y Disponibilidad de Stock

Nacimiento de la Obligación: La relación contractual de compraventa se perfecciona jurídica y comercialmente en el instante preciso en que el Cliente transmite el soporte o comprobante de pago verídico a través de nuestros canales oficiales, y Aura Vital Ve emite de manera expresa la confirmación de recepción y aceptación de la orden.
Fluctuación de Inventario: Debido a la naturaleza descentralizada del modelo de provisión (dropshipping), la disponibilidad de los artículos en el inventario de nuestros proveedores se actualiza de manera constante pero está sujeta a existencias en tiempo real. En el hipotético caso de que un producto sufra un agotamiento sobrevenido de stock con posterioridad a la ejecución del pago por parte del Cliente, La Tienda se compromete a notificarle de inmediato, ofreciendo a su elección la sustitución por un artículo de equivalencia cualitativa y de valor similar, o bien la restitución íntegra y oportuna de los fondos transferidos.
Restricciones de Cancelación: Una vez que un pedido ha sido verificado, procesado y se encuentra en fase de empaque o ruta de despacho hacia el operador logístico, no es posible realizar cancelaciones. Las solicitudes de anulación solo procederán de forma excepcional ante incidencias operativas internas debidamente comprobadas antes del envío.

5. Lineamientos Logísticos, Envíos y Tiempos de Despacho

Información Requerida: Para procesar el envío, el Cliente deberá suministrar nombre completo, cédula de identidad, teléfono celular activo, correo electrónico y dirección exacta de recepción (o agencia de destino).
Operadores Autorizados y Modalidades: Las entregas se realizan a través de TEALCA, MRW, ZOOM y Delivery Local. Los envíos nacionales se manejan bajo la modalidad de Cobro a Destino (COD), cancelados directamente por el Cliente al recibir o retirar su paquete. (Nota: Las agencias de Tealca procesan y cobran exclusivamente en Bolívares a tasa oficial).
Plazos de Procesamiento y Tránsito: Se estima un período de 24 a 72 horas hábiles para la preparación y entrega material a la transportadora. Los plazos posteriores de tránsito dependen estrictamente de las rutas y capacidades operativas de la empresa de encomiendas seleccionada.
Retiros en Agencia (Tealca) y Paquetes No Retirados: Los paquetes enviados bajo la modalidad de retiro en agencia permanecerán disponibles un máximo de siete (7) días continuos. Si no son retirados, pasarán a estatus de devolución a bodega central; el costo del flete de retorno y del reenvío posterior correrá por cuenta exclusiva del Cliente.
Exoneración de Responsabilidad Logística Fortuita: Aura Vital Ve asume el compromiso de gestionar con diligencia las órdenes de compra y suministrar oportunamente las guías de rastreo. No obstante, La Tienda queda expresamente exenta de responsabilidad patrimonial directa ante retrasos operativos inusuales, extravíos fortuitos, siniestros de transporte o daños materiales directos imputables a las empresas de transporte de terceros (TEALCA, MRW, ZOOM).

6. Políticas de Cambios, Garantías y Reembolsos

Las reclamaciones e incidencias comerciales se regirán estrictamente bajo los siguientes parámetros protectores:

Inexistencia de Devoluciones por Arrepentimiento (Venta Final): No se aceptan devoluciones de dinero ni cambios de productos por motivo de arrepentimiento, expectativas personales o cambio de opinión por parte del comprador una vez confirmado y despachado el pedido.
Plazo Perentorio de Garantía (7 Días Hábiles): Cualquier reporte de producto dañado, defectuoso de fábrica o recepción de un artículo erróneo deberá ser notificado por el Cliente en un plazo improrrogable de siete (7) días hábiles contados a partir de la recepción oficial del paquete, adjuntando número de orden, evidencia visual clara (foto o video) y foto de la guía. Transcurrido este lapso, se extingue toda opción de reclamo.
Condición de Inalterabilidad y Empaque: Para que cualquier garantía por defecto sea admitida, el artículo deberá conservar obligatoriamente su empaque original de fábrica, etiquetas y precintos de seguridad intactos, sin haber sido usado ni alterado.
Excepción Sanitaria e Higiénica Estricta: En cumplimiento de las normas de salud pública e higiene, no aplican cambios ni garantías sobre suplementos alimenticios, cosméticos, aceites, sérums, mascarillas o artículos de cuidado íntimo y personal (como fajas y bodys) cuyos sellos o envoltorios de seguridad originales hayan sido abiertos, violados o removidos por el comprador.
Inexistencia de Reembolsos Generales por Arrepentimiento: Los reembolsos monetarios solo proceden de forma excepcional por incumplimiento de la cadena de provisión cuando el proveedor carezca de inventario para reposición. Los gastos de envío iniciales o de retorno no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

7. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos visuales, logotipos comerciales, eslóganes, diseños gráficos, esquemas de catálogos, estructuras web, textos descriptivos y tipografías que integran la marca Aura Vital Ve se encuentran amparados y protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de la República Bolivariana de Venezuela. Queda terminantemente prohibida la reproducción total o parcial, modificación, distribución, comercialización o utilización no autorizada de dichos elementos protegidos por parte de terceros bajo cualquier modalidad.

8. Canales Oficiales de Comunicación y Resolución de Controversias

Canales Autorizados: Toda solicitud de soporte técnico, reporte de transacciones financieras, seguimiento de guías de envío o tramitación de garantías deberá canalizarse de manera exclusiva a través de los canales corporativos oficiales de la marca (WhatsApp corporativo). La Tienda no asume ninguna responsabilidad ni compromiso contractual derivado de gestiones realizadas a través de cuentas de redes sociales no oficiales, números telefónicos particulares o vías no autorizadas.
Horario de Operaciones: El equipo de atención al cliente de Aura Vital Ve opera de lunes a sábado, en horario comercial comprendido de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Jurisdicción y Ley Aplicable: Cualquier controversia, divergencia interpretativa, disputa comercial o reclamación legal derivada directa o indirectamente de la ejecución, validez o interpretación de estos Términos y Condiciones será resuelta prioritariamente mediante el entendimiento y la conciliación directa entre las partes a través de nuestro departamento de atención al cliente. En caso de persistir el conflicto litigioso, las partes se someten de manera expresa e irrevocable a la jurisdicción y competencia de los tribunales ordinarios civiles y mercantiles de la República Bolivariana de Venezuela.