Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: Septiembre de 2026

Plataforma Comercial: Aura Vital Ve

En Aura Vital Ve, bajo nuestro modelo de intermediación comercial y logística (dropshipping), establecemos directrices claras, transparentes y de estricto cumplimiento para la tramitación de garantías y sustituciones de productos. Estas normas están diseñadas para ofrecer un servicio transparente al cliente final y, al mismo tiempo, proteger rigurosamente la sostenibilidad operativa y financiera de la tienda.

1. Inexistencia de Devoluciones por Arrepentimiento (Venta Final)

• Debido a la naturaleza descentralizada de nuestro modelo de intermediación y distribución, no se aceptan devoluciones de dinero ni cambios de productos por motivo de arrepentimiento, expectativas personales o cambio de opinión por parte del comprador una vez confirmado y despachado el pedido.

• Toda transacción de compraventa es considerada firme, por lo que sugerimos a nuestros clientes verificar detalladamente las especificaciones, descripciones y compatibilidad de los artículos antes de formalizar su pago.

2. Plazo e Inalterabilidad para Garantías por Defecto de Fábrica

• Lapso perentorio de 7 días hábiles: Respaldamos la calidad de los productos de nuestro catálogo. Cualquier reporte de producto dañado, defectuoso de fábrica o recepción de un artículo erróneo deberá ser notificado por el Cliente en un plazo improrrogable de siete (7) días hábiles contados a partir de la recepción oficial del paquete. Transcurrido este tiempo, se extingue toda opción de reclamo por garantía.

• Condición de inalterabilidad y empaque: Para que cualquier garantía por defecto sea admitida a trámite, el artículo deberá conservar obligatoriamente su empaque original de fábrica, etiquetas y precintos de seguridad intactos, demostrando de manera fehaciente que no ha sido alterado, maltratado o sometido a un uso indebido.

• Excepción Sanitaria Estricta: En estricto cumplimiento de las normas de higiene y salud pública, no aplican cambios ni garantías por motivos estéticos o de uso en suplementos alimenticios, cosméticos, aceites, sérums, mascarillas o artículos de cuidado íntimo y personal (como fajas y bodys) cuyos sellos o envoltorios de seguridad hayan sido abiertos o violados por el comprador.

3. Restricciones de Cancelación de Pedidos

• Una vez que un pedido ha sido verificado, procesado y se encuentra en fase de empaque o ruta de despacho hacia el operador logístico (TEALCA, MRW o ZOOM), no es posible realizar cancelaciones. Las solicitudes de anulación solo procederán de forma excepcional ante incidencias operativas internas debidamente comprobadas antes del envío.

4. Directrices sobre Retiros en Agencias (TEALCA) y Envíos No Retirados

• Plazo límite de retiro: Los paquetes enviados bajo la modalidad de retiro en agencia (especialmente a través de redes como Tealca) permanecerán disponibles para el cliente por un máximo de siete (7) días continuos.

• Devolución por abandono: Si el destinatario no retira el paquete dentro de dicho plazo, la encomienda pasará automáticamente a estatus de devolución hacia la bodega central del proveedor.

• Costos de reenvío o fletes fallidos: El Cliente reconoce y acepta que, en caso de que un paquete sea devuelto a bodega por negligencia, ausencia o falta de retiro oportuno, los costos asociados al flete de retorno y al nuevo reenvío corren por cuenta exclusiva del comprador, debiendo cancelar dichos montos antes de gestionar una nueva salida de mercancía.

5. Protocolo Obligatorio y Tiempos de Resolución de Garantías

Para gestionar cualquier incidencia válida por defecto de fábrica, el Cliente deberá atenerse estrictamente al siguiente procedimiento:

1. Reporte por Canales Oficiales: Enviar un mensaje a través de nuestro canal corporativo de WhatsApp aportando:

   • Número de orden o factura de compra.

   • Registro fotográfico o en video claro, continuo y detallado que evidencie de forma irrefutable el defecto de fábrica o error en el producto recibido.

   • Fotografía de la guía de envío y del embalaje exterior.

2. Evaluación Interna (SLA de 48 horas): Nuestro equipo interno de soporte y logística analizará y validará la evidencia aportada en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles. De aprobarse el caso, se gestionará el cambio y nuevo despacho del producto sin costo adicional por reposición de mercancía (aplicando únicamente los tiempos de tránsito estándar de la transportadora).

3. Exoneración Logística Fortuita: Aura Vital Ve gestionará con total diligencia las incidencias de transporte y coberturas de seguros de carga ante nuestros proveedores logísticos. Quedamos exentos de responsabilidad patrimonial directa ante retrasos de tránsito atribuibles de forma exclusiva a las operadoras de encomiendas aliadas (TEALCA, MRW, ZOOM).