Política de envíos

En Aura Vital Ve, queremos que recibir tus productos sea un proceso fácil, transparente y seguro. Para cumplir con esta misión y hacer llegar tus compras hasta la puerta de tu hogar o agencia de confianza, trabajamos de la mano con los mejores operadores logísticos nacionales: TEALCA, MRW y ZOOM.

Aquí te explicamos paso a paso cómo manejamos tus envíos para que compres con total tranquilidad:

1. Datos necesarios para procesar tu envío

Para que podamos preparar tu pedido y generar la guía de despacho correspondiente a través de nuestros proveedores logísticos, te solicitaremos únicamente la información estrictamente necesaria:

• Nombre Completo (del destinatario)

• Cédula de Identidad

• Teléfono Celular Activo (para notificaciones y contacto del transportista)

• Dirección de Correo Electrónico

• Dirección Exacta de Recepción (o indicarnos si prefieres retiro por agencia)

2. ¿Cómo funciona nuestro modelo de despacho? (Dropshipping Transparente)

Trabajamos bajo un modelo de intermediación logística (dropshipping conectado con centros de distribución especializados). Esto significa que, una vez que confirmas tu pago, la orden se procesa de forma directa con nuestros almacenes aliados y se despacha a través de:

• TEALCA: Excelente cobertura nacional, ideal tanto para envíos prepagados como para la modalidad de Pago Contra Entrega (COD) directo en agencia. (Nota importante: Las agencias de Tealca procesan y cobran los envíos únicamente en Bolívares según la tasa oficial).

• ZOOM y MRW: Red con alta capilaridad y casilleros autorizados en todo el país, ideales para envíos rápidos y seguros a cualquier ciudad.

3. Tiempos de Entrega y Preparación

• Preparación del pedido: Una vez verificado tu pago, el tiempo estimado de empaquetado, rotulación y entrega a la empresa de transporte es de 24 a 72 horas hábiles.

• Tiempos en tránsito: Una vez que tu paquete es entregado a la empresa de encomiendas (Tealca, ZOOM o MRW), el tiempo de llegada a destino dependerá de los itinerarios de la agencia seleccionada. Te facilitaremos siempre tu número de guía para que puedas rastrear el estatus de tu paquete en todo momento.

4. Recomendaciones para una Recepción Exitosa

• Retiro en agencia (Tealca): Recuerda que al retirar tu paquete en persona debes presentar tu Cédula de Identidad física. Si retira un tercero, deberá consignar su cédula, una autorización firmada por ti y copia de tu cédula.

• Intentos de entrega: Las empresas de transporte realizan hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada para asegurar que recibas tu paquete con éxito.

• ¿Qué pasa si hay un retraso? Aunque trabajamos con transportistas confiables, los imprevistos viales o logísticos pueden ocurrir. Si tu paquete supera el tiempo estimado, nuestro equipo de soporte estará listo para abrir un ticket de seguimiento y ayudarte a resolverlo con rapidez.

Queremos que tu experiencia en Aura Vital Ve sea impecable de principio a fin. Si tienes dudas sobre qué método de envío elegir para tu ciudad, ¡escríbenos y te asesoramos con gusto! 💬✨