Política de privacidad

Última actualización: Septiembre de 2026

Responsable del Tratamiento: Aura Vital Ve (en lo sucesivo, «La Tienda» o «El Prestador»).

La presente Política de Privacidad describe de manera detallada la naturaleza, alcance, finalidad y los mecanismos de salvaguarda aplicados sobre los datos de carácter personal que los usuarios (en lo sucesivo, «El Usuario» o «El Cliente») facilitan al interactuar con nuestra plataforma digital, catálogo web, pasarelas de enlace y canales oficiales de mensajería (WhatsApp).

Al acceder, registrarse o formalizar cualquier transacción comercial con Aura Vital Ve, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado de forma libre, inequívoca e informada los términos estipulados en esta política.

1. Marco Normativo y Principios Rectores

El tratamiento de los datos personales recopilados por Aura Vital Ve se rige bajo los principios constitucionales de honor, intimidad, propia imagen, confidencialidad y secreto de las comunicaciones consagrados en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, así como en concordancia con las disposiciones civiles, mercantiles y de protección al consumidor aplicables al comercio electrónico nacional.

2. Información Personal Recopilada

Recabamos únicamente la información estrictamente necesaria para la ejecución de los contratos de compraventa y la prestación de nuestros servicios de intermediación logística (dropshipping). Los datos recopilados comprenden:

• Datos Identificativos: Nombres y apellidos completos, cédula de identidad o pasaporte (cuando sea estrictamente requerido por las agencias de encomiendas nacionales para la emisión de guías de traslado).

• Datos de Contacto: Número telefónico móvil o fijo, dirección de correo electrónico y direcciones físicas de entrega (estado, ciudad, municipio, parroquia, urbanización, avenida/calle, número de casa/edificio y puntos de referencia detallados).

• Datos Financieros y Transaccionales: Registros de pagos, referencias bancarias, montos, fechas, nombres de los bancos emisor y receptor, así como los soportes digitales (capturas de pantalla o comprobantes de transferencia, pago móvil o divisas) aportados por el cliente para la validación contable de sus compras.

• Datos de Navegación y Técnicos: Información recopilada automáticamente mediante el uso de tecnologías de almacenamiento local y cookies técnicas de la plataforma (dirección IP, tipo de dispositivo, navegador web, preferencias de visualización y productos añadidos al carrito de compras).

3. Finalidades y Uso del Tratamiento de Datos

Los datos personales proporcionados por el Usuario serán incorporados a nuestros registros automatizados y tratados exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas:

• Gestión Contractual y Logística: Procesar, empaquetar, despachar y entregar los bienes adquiridos a través del modelo de intermediación logística, coordinando con los proveedores y empresas de encomiendas aliadas.

• Validación Financiera y Fiscal: Verificar la autenticidad de los pagos reportados, emitir los soportes contables internos correspondientes y cumplir con las obligaciones tributarias exigidas por las leyes venezolanas.

• Atención al Cliente y Postventa: Atender solicitudes, quejas, reclamos, tramitaciones de garantías, devoluciones y ofrecer seguimiento personalizado al estatus de los pedidos a través de nuestros canales de soporte.

• Comunicaciones Comerciales y Marketing (Opcional): Enviar información promocional, lanzamientos de nuevos productos, catálogos actualizados o descuentos exclusivos, siempre que el usuario no haya manifestado su oposición expresa a recibir dichos mensajes.

4. Transferencia Operativa y Divulgación a Terceros (Modelo Dropshipping)

Debido a la arquitectura comercial de intermediación y dropshipping que caracteriza a Aura Vital Ve, el Usuario autoriza de manera expresa e irrevocable al momento de contratar a que sus datos identificativos y de ubicación sean transmitidos a:

• Red de Proveedores y Almacenes Aliados: Encargados de preparar y acondicionar el inventario solicitado desde sus centros de distribución.

• Empresas de Encomiendas y Operadores Logísticos de Terceros: Compañías de transporte nacional encargadas de la custodia física y entrega final del paquete en destino.

Fuera de estos estrictos supuestos operativos de índole logística, Aura Vital Ve no comercializa, cede, alquila ni transfiere bases de datos ni información personal de sus clientes a entidades publicitarias, comerciales o terceros ajenos a la ejecución del contrato de compraventa.

5. Medidas de Seguridad de la Información

La Tienda implementa rigurosos estándares de seguridad técnica, física y administrativa diseñados para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida fortuita, alteración, destrucción o divulgación ilícita. El acceso a los datos recopilados está restringido exclusivamente al personal autorizado y comprometido con los deberes de confidencialidad y secreto profesional.

6. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)

El Usuario, en su condición de titular de los datos personales, podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso: Conocer qué datos específicos sobre su persona se encuentran almacenados en nuestras bases de datos.

• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.

• Cancelación: Requerir la supresión de sus datos cuando estos ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su recopilación.

• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos o publicitarios.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá formalizar su solicitud por escrito a través de nuestro correo electrónico o canal oficial de soporte en WhatsApp, aportando copia de su documento de identidad para validar su legitimidad.