Última actualización: Septiembre de 2026
La presente Política de Reembolso y Cancelación regula las condiciones bajo las cuales LinkGo LAT (en adelante, la \\"Plataforma\\") procesa devoluciones, cancelaciones de planes de suscripción y reimpresiones de productos físicos (tales como tarjetas de presentación inteligentes con tecnología NFC). Al adquirir cualquier plan, servicio o producto físico en LinkGo LAT, el usuario (en adelante, el \\"Usuario\\") acepta expresamente los términos aquí descritos.
Dado que LinkGo LAT opera principalmente como una plataforma de software como servicio (SaaS) en la nube, la activación de cuentas, perfiles digitales, catálogos y herramientas de automatización es de carácter inmediato tras la confirmación del pago.
Carácter Final de las Suscripciones: Todas las compras correspondientes a planes de suscripción (mensuales, anuales) o activaciones de software no son reembolsables una vez procesado el pago y habilitado el servicio.
Prueba y Evaluación: Se recomienda a los usuarios utilizar las versiones de prueba, revisar las demostraciones públicas o consultar las especificaciones detalladas de la plataforma antes de adquirir un plan de pago, ya que LinkGo LAT no emite reembolsos por desuso, cambio de opinión, falta de adopción de la herramienta o incompatibilidad con dispositivos externos del usuario.
Cancelación de Suscripciones: El Usuario puede cancelar su suscripción o renovación automática en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación impedirá cobros futuros, pero la cuenta mantendrá sus beneficios activos hasta el final del periodo ya pagado, sin derecho a prorrateo o devolución de dinero por los días no consumidos.
En el caso de la adquisición de tarjetas de presentación físicas con tecnología NFC e impresión personalizada:
Errores de Fabricación: Solo se aceptarán solicitudes de reemplazo o devolución si la tarjeta física presenta un defecto de fabricación imputable directamente a la plataforma o si llega con daños estructurales graves que impidan su funcionamiento. El defecto debe ser reportado dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto, acompañado de evidencia fotográfica clara.
Exclusión por Personalización (Hecho a Medida): No se admitirán cancelaciones, modificaciones ni reembolsos en pedidos de tarjetas físicas una vez que el diseño, los datos impresos o los códigos QR personalizados hayan sido aprobados por el Usuario y enviados a producción. LinkGo LAT no se hace responsable por errores tipográficos, ortográficos, de diseño o logotipos de baja calidad proporcionados directamente por el Usuario durante el proceso de configuración.
Excepcionalmente, se evaluará la emisión de un reembolso parcial o total únicamente cuando:
La Plataforma presente una interrupción total e imprevista del servicio imputable directamente a nuestra infraestructura (incumplimiento grave del SLA) que supere los siete (7) días continuos de inactividad total sin solución técnica.
Se comprueben cargos duplicados o errores operativos en el sistema de cobro atribuibles a la pasarela de pagos de LinkGo LAT.
Cualquier solicitud de revisión de caso amparada en los puntos anteriores deberá ser dirigida estrictamente a través del correo electrónico oficial de soporte: soporte@linkgolat.com, indicando:
Nombre completo del titular de la cuenta.
Correo electrónico registrado.
Número de factura o comprobante de transacción.
Descripción detallada del motivo de la solicitud junto con los soportes probatorios.
El equipo de administración evaluará el caso y emitirá una respuesta formal en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.